Envíos y entregas

Hilos de la Tierra realiza envíos de telares artesanales, herramientas y accesorios para tejido dentro del territorio colombiano.

Condiciones generales de envío:

• Muchos de nuestros productos son fabricados bajo pedido, debido a su carácter artesanal y a los procesos manuales involucrados.

• Los tiempos de fabricación y despacho serán informados al momento de la compra o cotización.

• Los envíos se realizan a través de empresas transportadoras aliadas.

• Una vez despachado el pedido, se entregará al cliente la información de seguimiento correspondiente.

Responsabilidad:

Hilos de la Tierra no se hace responsable por:

• Retrasos ocasionados por la empresa transportadora

• Condiciones climáticas o de orden público

• Información de envío incorrecta suministrada por el cliente

• Fuerza mayor o caso fortuito

El cliente es responsable de verificar el estado del producto al momento de la entrega y reportar cualquier novedad de forma inmediata.

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Cambios, devoluciones y derecho de retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, el cliente podrá solicitar revisión, cambio o devolución únicamente cuando el producto presente fallas atribuibles a defectos de fabricación.

Condiciones:

• La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

• El producto deberá encontrarse en condiciones originales, sin señales de uso indebido o alteraciones.

Exclusiones:

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos fabricados a medida o personalizados

• Daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad o almacenamiento inadecuado

• Modificaciones realizadas por terceros

• Desgaste natural derivado del uso normal del telar o las herramientas

El derecho de retracto no aplica a productos personalizados, conforme a la normativa colombiana.

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Garantía de productos

Los telares artesanales de madera y accesorios para tejeduría fabricados por Hilos de la Tierra cuentan con una garantía limitada que cubre defectos estructurales, de ensamblaje o fallas atribuibles al proceso de fabricación.

La garantía no cubre:

• Uso inadecuado del producto

• Exposición a humedad excesiva, calor extremo o condiciones no recomendadas

• Golpes, caídas o manipulación incorrecta

• Desgaste natural de piezas móviles o superficies por uso continuo

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar el comprobante de compra y permitir la evaluación técnica del producto.